SaaS 公司的劳动合同:SLA 与 SLO

SLA 与 SLO 是 SaaS 企业中如“劳动合同”般的存在。为什么这么说呢?

话说,SaaS 卖的是软件服务,客户买你的服务,是为了解决问题。你的软件系统三天两头出故障可不行,正因如此,才有了 SLA 协议。

SLA 是什么?

SLA 是 Service Level Agreement 的缩写, 即服务级别协议。它是一份合同或协议,由服务提供商和服务使用方共同签署,明确约定了双方在服务提供和使用过程中的权利、义务以及应达到的服务质量指标。SLA 主要包括以下几个方面:

  • 服务范围和内容
  • 服务指标和目标 (即 SLO)
  • 服务可用性和响应时间
  • 故障处理和补偿机制
  • 双方责任和义务

SLO 是什么?SLO 在 SLA 中是一个什么样的角色?

SLO 是 Service Level Objective 的缩写,即服务级别目标。它是 SLA 中具体量化的服务质量指标,例如:

  • 服务可用性: 99.9%
  • 平均响应时间: 小于 500 毫秒
  • 故障处理时间: 小于 30 分钟

通过设定明确的 SLO,服务提供商和使用方就可以清晰地了解和评估服务质量,并在 SLA 中制定相应的奖惩措施。

SLI 又是什么?ta 与 SLO 的关系是?

SLI 是 SLO 中具体的某个指标,比如:平均响应时间、服务可用率等等。


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原文链接: https://rustyscript.com/posts/tech/software-engineering/sla/

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